Tworzenie oprogramowania na wiele sposobów przypomina konstruowanie pojazdu. Programowanie zapewnia ramę, silnik i układ napędowy. Jednak dwa samochody z tymi samymi elementami wewnętrznymi mogą być bardzo różne. Jeden może okazać się niewygodny, szorstki i nieintuicyjny, podczas gdy drugi może wyglądać - i czuć - jak luksusowy samochód marzeń. Taka jest moc dobrego projektu UI i UX.

W naszej samochodowej metaforze, Interfejs użytkownika / User Experience oznacza wszystkie małe, pozornie nieistotne decyzje. Układ deski rozdzielczej. Sposób działania wszystkich elementów sterujących. Sposób, w jaki fotel się czuje. Napięcie pedałów. Kiedy wszystkie te szczegóły się zbiegają, tworzą coś znacznie większego niż tylko suma części.

W wielu projektach programistycznych doświadczenie użytkownika sprawia, że produkt powstaje lub łamie się. Istnieje bardzo niewiele unikalnych usług i platform. Cokolwiek robisz, prawdopodobnie masz bezpośrednią konkurencję (lub będziesz ją miał wkrótce). Dlatego też łaskawe doświadczenie użytkownika jest tak samo ważne jak zawsze.

Rozwój procesu tworzenia oprogramowania

Zawsze chcemy pomóc naszym klientom osiągnąć sukces. Dlatego nasza historia to nie tylko historia rozwoju. To także historia poszerzania naszej wizji tego, co jest potrzebne do tworzenia najlepszego oprogramowania. Zaczęliśmy jako grupa rozwojowa. Następnie dodaliśmy pierwszych dedykowanych testerów, aby utrzymać wysoką jakość i zawsze mieć świeży wzrok na kod. Wkrótce potem przejęliśmy jedną z najlepszych firm testujących w regionie i połączyliśmy ją z naszym zespołem.

Nie inaczej było w przypadku grafików. Zaczęliśmy od jednej. Wkrótce odkryliśmy, jak wielu z naszych klientów potrzebuje niezawodnych, doświadczonych projektantów. Rozwijaliśmy się w tym kierunku. Potem przyszły wyróżnienia i szczęśliwi klienci. Nasza praca pojawiła się na popularnych stronach o projektowaniu graficznym. Dziś mamy pełny zespół własnych projektantów uzupełniony przez dedykowanych specjalistów od marketingu i copywritingu.

Teraz jest czas na kolejny skok. Widzimy jak nasi klienci pytają coraz więcej o doświadczonych analityków UI i UX. Aby zaspokoić tę potrzebę, jesteśmy blisko końca procesu montażu całego zespołu UI / UX.

Stan gry

Projektanci UI/UX cieszą się dużym zainteresowaniem, a fakt, że bardzo niewiele polskich uczelni technicznych oferuje kursy związane z tym aspektem tworzenia oprogramowania sprawia, że szczególnie trudno jest znaleźć doświadczonych i sprawdzonych specjalistów.

Kasia przyszła do nas z firmy, która była pionierem badań User Experience w Polsce. Jej duże umiejętności analityczne oraz doskonałe uchwycenie praktycznych i eksperymentalnych danych sprawiły, że od razu stała się popularna wśród kierowników projektów i klientów.

Poprosiliśmy ją o odpowiedź na kilka pytań.

Wywiad z Kasią, naszą specjalistką od Interfejsu i User Experience

Droga od socjologii do specjalisty ds. kontaktów może być dla niektórych zaskakująca. Kasia, co skłoniło cię do wybrania tej drogi kariery? Czy to naprawdę zaskakujące? Wielu wielkich guru UI/UX ma doświadczenie w psychologii, naukach społecznych lub kognitywistycznych. Cała dziedzina Interakcji Człowiek-Komputer leży na przecięciu między informatyką a badaniami behawioralnymi. Ludzie pochodzący z tych wszystkich środowisk mogą być tak samo skuteczni, o ile mają talent i pasję.

Czy Twoje wcześniejsze doświadczenie akademickie pomogło Ci w tym?

Tak. Główny cel specjalisty od UI / UX wymaga oderwania się od technicznej strony projektu. Chodzi o zidentyfikowanie potrzeb lub motywacji prawdziwych ludzkich użytkowników i zareagowanie na nie. O decydowaniu, co jest statystycznie najbardziej efektywne, biorąc pod uwagę to, co wiemy dzisiaj.

Myślenie o technicznych szczegółach realizacji może być szkodliwe. Jesteś rzecznikiem użytkownika końcowego, a nie programistą. Nauki społeczne stawiają cię we właściwym kontekście dla tego rodzaju pracy.

Dla wielu programistów UI to myślenie pozorne. Tak długo, jak to działa dość dobrze, wszystko jest w porządku. Co byś powiedział, żeby przekonać ich, że jest inaczej?

Zawsze mówię, że naturalnie możesz ukończyć projekt oprogramowania bez udziału eksperta od UI. Ale bez niego nigdy nie osiągniesz optymalnych rezultatów. Wszystkie popularne produkty software'owe i systemy operacyjne inwestują dużo w projektowanie jak najlepszych doświadczeń użytkownika. Zarówno Apple, jak i Google zatrudniają duże zespoły ds. user experience. Popularne aplikacje internetowe stawiają naukę za najmniejszymi nawet zmianami w interfejsie. Jaki jest tego powód? Nawet niewielka zmiana interfejsu użytkownika może w dość znaczący sposób wpłynąć na wskaźniki takie jak ROI czy User Attachment Rate.

Jakieś praktyczne dane, które mogłyby to potwierdzić?

Oh, istnieje wiele wspaniałych studiów przypadku. Kilka cytatów można znaleźć tutaj. Myślę, że ten jest szczególnie ważny: "Zasada kciuka w wielu organizacjach zorientowanych na użyteczność jest taka, że stosunek kosztów do korzyści dla użyteczności wynosi $1: $10-$100. Kiedy system jest już w trakcie opracowywania, naprawienie problemu kosztuje 10 razy więcej niż naprawienie tego samego problemu w projekcie. Jeśli system został wypuszczony na rynek, kosztuje 100 razy więcej w porównaniu z naprawą w projekcie".

A także: "Przeciętny UI ma około 40 wad. Skorygowanie najłatwiejszych 20 z nich daje średnią poprawę użyteczności o 50%."

Czy uważasz, że praktycznie każdy projekt może skorzystać z usług eksperta od UX-ów?

Tworzenie oprogramowania bez niego jest w porządku, o ile nie dąży się do profesjonalnego poziomu jakości. Nie doradzałbym mu niczego poza najmniejszymi projektami z małą ilością projektowanych baz użytkowników.

Widzisz, nawet w przypadku projektów typu startup-grade jest coś, co nazywa się "Lean UX". Jest to metoda, która pozwala na szybkie ulepszenie UI prototypów i MVP'ów. W zatłoczonym obszarze startupów, gdzie jedna decyzja jednego inwestora Venture może być kluczowa, jest to duża zaleta.

Dziękuję za rozmowę i życzę powodzenia w nowej pracy!

Dziękuję!

Jak widzisz, projektowanie UI / UX staje się bardzo ważną częścią nowoczesnego IT. Dlatego zachęcamy Cię do rozmowy z jednym z naszych project managerów o tym, jak sprawić, aby Twoja platforma lub produkt stały się lepszym doświadczeniem dla Twoich użytkowników.